Результаты мониторинга удовлетворенности пациенток услугами при родовспоможении в БУ «Сургутский клинический перинатальный центр»

Воскресенье,  7  Июнь  2020

В БУ «Сургутский клинический перинатальный центр» медицинские психологи регулярно проводят опрос пациенток с целью оценки уровня удовлетворенности  услугами при родовспоможении. Роженицы заполняют анкету, где выражают общее впечатление о качестве медицинской помощи и отношении медицинского персонала на каждом из этапов пребывания в Центре.

За апрель и май 2020 г. было опрошено 946 рожениц. Из них 718 пациенток акушерского физиологического отделения и 128 пациенток обсервационного отделения.

При поступлении в приемный покой 99,2 % респондентов были полностью удовлетворены отношением и профессионализмом сотрудников приемного покоя, 1 пациентка указала: «не совсем удовлетворена». Из всех опрошенных  не удовлетворен отношением и профессионализмом  1 человек.

Отношением и профессионализмом акушерки, наблюдавшей в течение родов и принимавшей роды, полностью удовлетворены все респонденты, ответившие на данный вопрос - 99 %.

При оценке взаимодействия с врачом акушером-гинекологом, наблюдавшим в течение родов и принимавшим роды, 99,3 %  женщин  были полностью удовлетворены отношением и профессионализмом врача. 0,2% (2 чел.) указали: «не совсем удовлетворена».

Информацией, полученной от врача-неонатолога о состоянии здоровья ребенка сразу после рождения, удовлетворены 99 %. 

Оценивая работу акушерки послеродового отделения, все ответившие на данный вопрос (99,6%) полностью удовлетворены ее вниманием, вежливостью и  профессионализмом.   

Женщины после кесарева сечения оценили работу персонала отделения реанимации следующим образом:

99,5 % пациенток полностью удовлетворены вниманием и профессионализмом врача – анестезиолога и медицинских сестер в операционной и в палате реанимации.

0,4% (2 чел.) указали: «не совсем удовлетворена» вниманием и профессионализмом врача – анестезиолога.

Многие пациентки благодарят врачей и средний медицинский персонал Сургутского клинического перинатального центра. Ниже приведены некоторые из комментариев:

«Врачи - настоящие профессионалы»;

 «Терпеливые сотрудники, профессионалы своей работы, учитывая сложившуюся ситуацию в стране, через них точно не пройдет COVID-19»;

«На протяжении всего времени очень помогала, спасибо большое, без нее я бы не справилась»;

«Благодарна за отношение, терпение, за здоровье малыша и за мое прекрасное состояние после родов»;

«Огромное спасибо за ваш труд, четкие действия, оперативность, профессионализм»;

«Самые высокие оценки, квалифицированные врачи, очень помогли. Спасибо большое»;

«Все объяснили, показали. Очень понятно довели информацию о том, как обращаться с малышкой, что очень важно, учитывая, что это мой первый ребенок»;

«Работой всех сотрудников довольна, не то слово довольна, а очень удивлена такому хорошему, чуткому отношению к женщинам и малышам. Всем хочу пожелать здоровья».

Спасибо за слова благодарности и высокую оценку нашей работы! Ваши отзывы очень важны для нас! Мы ежедневно стараемся совершенствоваться и делать Ваше пребывание в Перинатальном центре комфортным в условиях сложной эпидемиологической ситуации.