Аудит работы регистратур

Воскресенье,  29  Октябрь  2023

В рамках проекта по улучшению работы взрослой и детской регистратуры консультативно-диагностического центра Сургутского центра охраны материнства и детства, специалистами учреждения на постоянной основе проводится внутренний аудит работы регистратур.

Напомним, что запись на прием к врачам центра организована посредством телефонных звонков, специальных терминалов, расположенных на территории центра, а также посредством личного обращения пациентов в регистратуры центра.

Так, анализ работы колл-центра за середину октября показал, что всего было отвечено 4517 звонков, это составило 92% отвеченных вызовов, а наибольшее количество звонков за указанный период поступало в утреннее время – с 7:45 до 14:00, их количество составило порядка 3465 звонков. При этом, среднее время ожидания в очереди по телефону детской регистратуры составило 21 секунду, а взрослой – 47 секунды, а максимальная длительность разговора составила 14:11 минут.

От организации работы регистратур в значительной степени зависит ритмичность работы всех подразделений учреждения, обеспечение наиболее оптимального распределения потоков посетителей и уменьшение затрат времени пациентов на посещение центра.

Благодарим сотрудников служб сопровождения пациентов за их нелегкий труд, отзывчивость и оперативное решение возникающих вопросов, а пациентам Центра желаем крепкого здоровья, берегите себя!